案例说明

用户2022年1月，反应机顶盒播放卡断，直播慢，换台卡。已经上门三次，更换机顶盒和光猫后，仍未解决，用户升级督办投诉。

现场处理

我方于2022年16日上门为用户处理，用户使用路由器公网接入机顶盒。 现场使用公网和专网直连机顶盒测试，用户播放机顶盒画面均卡顿，且黑屏。

机顶盒获取参数如下:

进入光猫查看，光猫界面192.168.1.1 异常卡顿，且会自动弹出路由器界面。 进入路由器界面，发现路由器网关设置为192.168.1.1

故障定位

因为机顶盒、路由器均在统一局域网，机顶盒网关为192.168.1.1，因此播放时错误向路由器发起业务请求，导致卡顿，播放异常。

处理结果

更改冲突路由器IP为192.168.10.1

经验分享

1、业务测试时，务必切断光猫所有无线、网线接入，确保干扰。 2、上门装机时候，应该养成习惯，及时变更路由器网关IP，避免同光猫冲突。 3、询问用户所有接入设备，划分好组网。

故障组网图

# 光猫192.168.1.1
## 1号路由器192.168.3.1
### 机顶盒
### 客厅WIFI
## 2号路由器192.168.1.1
### 1卧室1WIFI
### 2卧室WIFI

处理后组网图

# 光猫192.168.1.1
## 1号路由器192.168.3.1
### 机顶盒
### 客厅WIFI
## 2号路由器192.168.2.1
### 1卧室1WIFI
### 2卧室WIFI